Câu Hỏi Thường Gặp
Giải Đáp Nhanh – Hỗ Trợ 24/7

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục dễ dàng theo các bước sau:

• Nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập mb8
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản
• Chọn phương thức nhận mã xác nhận: qua SMS hoặc email
• Nhập mã xác nhận và đặt mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật
• Đăng nhập lại bằng mật khẩu mới vừa tạo

Nếu không nhận được mã xác nhận sau 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ mb8 qua live chat.

Tài khoản mb8 có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì một số lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu nhiều lần: Hệ thống tự động khóa sau 5 lần nhập sai liên tiếp để bảo vệ tài khoản
• Chưa hoàn tất xác minh KYC: Tài khoản cần xác minh danh tính trong vòng 30 ngày kể từ khi đăng ký
• Vi phạm điều khoản sử dụng: Các hành vi gian lận, sử dụng nhiều tài khoản hoặc lạm dụng khuyến mãi
• Tự yêu cầu khóa: Bạn đã kích hoạt tính năng tự loại trừ hoặc tạm dừng tài khoản

Để mở khóa tài khoản, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ mb8 qua live chat hoặc email [email protected] để được hỗ trợ kịp thời.

Một số thông tin có thể tự thay đổi trong phần cài đặt tài khoản, trong khi một số thông tin khác cần liên hệ hỗ trợ:

• Có thể tự thay đổi: Mật khẩu, địa chỉ email, số điện thoại (cần xác minh OTP)
• Cần liên hệ hỗ trợ: Họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD (sau khi đã xác minh KYC)
• Không thể thay đổi: Tên đăng nhập sau khi tài khoản đã được xác minh đầy đủ

Để đảm bảo an toàn, mọi thay đổi thông tin quan trọng đều yêu cầu xác minh danh tính bổ sung.

mb8 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam
• Chuyển khoản ngân hàng trực tuyến: Internet Banking và Mobile Banking

Tất cả giao dịch đều được bảo mật bằng mã hóa SSL 256-bit, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho thông tin tài chính của bạn.

Hạn mức giao dịch tại mb8 được thiết lập linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Nạp tiền tối thiểu qua ví điện tử: 50.000 VNĐ
• Nạp tiền tối thiểu qua ngân hàng: 100.000 VNĐ
• Rút tiền tối thiểu: 200.000 VNĐ
• Rút tiền tối đa mỗi ngày: 500.000.000 VNĐ

Bạn cũng có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền cá nhân thấp hơn trong phần cài đặt tài khoản như một công cụ chơi có trách nhiệm.

Thời gian xử lý rút tiền tại mb8 phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 5 – 15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 2 giờ trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính và cuối tuần: Có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc

Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung (giao dịch lớn hoặc tài khoản mới), thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Nếu sau 24 giờ vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ mb8.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Chưa hoàn thành vòng cược: Số dư từ tiền thưởng khuyến mãi cần đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi rút
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp: Tên chủ tài khoản ngân hàng phải trùng với tên đăng ký tại mb8
• Chưa xác minh KYC đầy đủ: Tài khoản cần hoàn tất xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền
• Số dư không đủ: Số tiền yêu cầu rút vượt quá số dư khả dụng trong tài khoản
• Vi phạm điều khoản: Tài khoản đang trong quá trình điều tra do nghi ngờ gian lận

Nếu yêu cầu rút tiền bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ mb8 để được giải thích cụ thể.

mb8 dành nhiều ưu đãi hấp dẫn cho thành viên mới khi lần đầu đăng ký và nạp tiền:

• Thưởng chào mừng: Nhận thưởng lên đến 5.000.000 VNĐ cho lần nạp tiền đầu tiên
• Hoàn tiền ngày đầu: Hoàn trả một phần thua lỗ trong 24 giờ đầu tiên chơi
• Vòng quay miễn phí: Nhận vòng quay miễn phí tại các trò chơi Nổ Hũ được chỉ định
• Thưởng giới thiệu bạn bè: Nhận thưởng khi giới thiệu thành công bạn bè tham gia mb8

Các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi theo từng thời điểm. Vui lòng kiểm tra trang khuyến mãi để cập nhật ưu đãi mới nhất.

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng từ khuyến mãi. Ví dụ:

• Bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20
• Bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút
• Chỉ các cược hợp lệ theo quy định của từng chương trình mới được tính vào vòng cược
• Một số trò chơi có thể đóng góp tỷ lệ khác nhau vào vòng cược (ví dụ: Nổ Hũ 100%, Casino 50%)

Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi. Hãy đọc kỹ trước khi tham gia.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt có thể được kết hợp. Cụ thể:

• Không thể kích hoạt hai chương trình thưởng nạp tiền cùng lúc
• Chương trình hoàn tiền hàng tuần có thể áp dụng song song với một số ưu đãi khác
• Vòng quay miễn phí thường độc lập và không ảnh hưởng đến các khuyến mãi khác

Để biết chính xác các khuyến mãi có thể kết hợp, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ mb8 trước khi kích hoạt.

mb8 cung cấp danh mục trò chơi phong phú và đa dạng, bao gồm:

• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát trực tiếp
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với nhiều chủ đề hấp dẫn, jackpot khổng lồ
• Đá Gà: Xem và cá cược đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín
• Rồng Hổ: Trò chơi bài đơn giản, tốc độ nhanh, tỷ lệ thắng cao
• Xổ số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và xổ số quốc tế
• Cá cược thể thao: V-League, bóng đá quốc tế, tennis, bóng rổ và nhiều môn thể thao khác

mb8 cam kết mang đến trải nghiệm chơi game hoàn toàn công bằng và minh bạch:

• RNG được chứng nhận: Các trò chơi Nổ Hũ sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập
• Casino trực tiếp: Dealer người thật phát bài trực tiếp, không có can thiệp kỹ thuật số
• Lịch sử cược minh bạch: Bạn có thể xem toàn bộ lịch sử đặt cược và kết quả trong tài khoản
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP): Được công bố rõ ràng cho từng trò chơi

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về kết quả trò chơi, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra và giải thích chi tiết.

Có, mb8 được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể trải nghiệm theo hai cách:

• Trình duyệt di động: Truy cập trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại, giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với màn hình
• Ứng dụng mb8: Tải ứng dụng dành riêng cho iOS và Android để có trải nghiệm mượt mà và nhanh hơn

Ứng dụng mb8 hỗ trợ đầy đủ tính năng: đăng nhập, nạp rút tiền, chơi game và nhận thông báo khuyến mãi theo thời gian thực.

mb8 áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu để bảo vệ người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải đều được mã hóa theo chuẩn ngân hàng
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Lớp bảo mật bổ sung cho tài khoản của bạn
• Hệ thống chống gian lận: Giám sát giao dịch 24/7 để phát hiện và ngăn chặn hoạt động bất thường
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Thông tin của bạn không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý
• Kiểm toán độc lập: Hệ thống được kiểm tra định kỳ bởi các tổ chức bảo mật độc lập

KYC (Know Your Customer – Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc nhằm:

• Xác nhận bạn đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam
• Ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp
• Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi bị người khác sử dụng trái phép
• Đảm bảo tiền thắng được trả đúng người

Để hoàn tất KYC, bạn cần cung cấp: ảnh CMND/CCCD mặt trước và mặt sau, ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Dưới đây là các biện pháp bảo mật bạn nên thực hiện ngay:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ mb8
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên chơi, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng
• Không nhấp vào các liên kết đáng ngờ tự xưng là mb8 qua email hoặc tin nhắn
• Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường

Nếu gặp sự cố đăng nhập, hãy thử các bước sau theo thứ tự:

• Kiểm tra lại tên đăng nhập và mật khẩu, đảm bảo không bật Caps Lock
• Xóa cache và cookie trình duyệt, sau đó thử lại
• Thử đăng nhập bằng trình duyệt khác hoặc chế độ ẩn danh
• Kiểm tra kết nối internet của bạn
• Nếu quên mật khẩu, sử dụng tính năng "Quên mật khẩu?" để đặt lại
• Nếu tài khoản bị khóa, liên hệ bộ phận hỗ trợ mb8 qua live chat

Nếu vẫn không thể đăng nhập sau khi thử tất cả các bước trên, hãy liên hệ hỗ trợ kỹ thuật mb8 để được xử lý trực tiếp.

Sự cố lag hoặc không tải được trò chơi thường do các nguyên nhân sau và cách khắc phục:

• Kết nối internet yếu: Kiểm tra tốc độ mạng, khuyến nghị tối thiểu 5 Mbps cho Casino trực tiếp
• Trình duyệt cũ: Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất (Chrome, Firefox, Edge)
• Bộ nhớ đệm đầy: Xóa cache trình duyệt và thử lại
• Tiện ích mở rộng xung đột: Tắt các extension trình duyệt, đặc biệt là VPN và ad-blocker
• Bảo trì hệ thống: Kiểm tra thông báo bảo trì trên trang chủ mb8

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy chụp màn hình lỗi và gửi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật mb8 để được xử lý nhanh nhất.

mb8 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để bạn có thể liên hệ thuận tiện nhất:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên trang web mb8, thời gian phản hồi dưới 2 phút
• Email: Gửi yêu cầu đến [email protected], phản hồi trong vòng 2-4 giờ
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của mb8 trên Telegram
• Zalo: Nhắn tin qua Zalo OA chính thức của mb8

Khi liên hệ hỗ trợ, hãy cung cấp tên đăng nhập, mô tả chi tiết vấn đề và ảnh chụp màn hình (nếu có) để được xử lý nhanh hơn.